Foire aux questions

 

 

Produits


Comment sont fabriqués vos chocolats ? d'ou proviennent-ils ? 


Est ce que vos chocolats sont fourrés avec de l'alcool ? 


Avez-vous des chocolats pour diabétiques (pas du tout de sucre)? 


Avez-vous des chocolats qui ne contiennent pas de lait ou de dérivés laitiers ?  


Comment conserver mes chocolats et combien de temps puis-je les conserver ?  


 

 

Services

 

Quels services sont compris avec l’envoi de ma commande ?  


Comment fonctionne l'envoi de la photo imprimée sur la carte jointe à ma commande ?   


Comment puis-je être informé sur les produits et services d’Abanico ?    


Comment me désinscrire de la newsletter ?


Quels sont les avantages du Club Abanico ?


 Quels sont les avantages du parrainage ?   

 

 


Comment fonctionne l’aide-mémoire ?  


 

 

Paiement

 

Puis-je régler ma commande par chèque ? 


Est-ce que je peux régler par prélèvement bancaire ?   


Comment les paiements effectués sont-ils sécurisés ? 


A quel moment le montant de ma commande est-il débité de mon compte ?


 

 

 

Mon compte

 

Que faites-vous de mes informations personnelles ?


Comment suivre mon compte ? 


Comment puis-je bénéficier des réductions du Club ?


Mes coordonnées ont changé, comment faire pour les modifier ?


J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je accéder à mon compte ?

 


 

 

Commande


J’ai du mal à passer ma commande, pouvez-vous m’expliquer les étapes ?


Est-il possible de passer commande par téléphone ?  

 


Je n’ai pas reçu d’accusé de réception de ma commande. Est-elle bien enregistrée?


Puis-je modifier ma commande une fois que celle-ci est passée ?  




Livraison chocolat


Quels sont vos tarifs de livraison ?  


Livrez-vous partout en France ? 


Livrez-vous à l'étranger ?  

 


Puis-je choisir ma date de livraison ? 


Comment puis-je suivre l’avancement de ma commande ? 


Livrez-vous les dimanches et jours fériés ? 

 


Quel transporteur assure la livraison de mon colis ?


Ma commande n’a toujours pas été livrée...


 

Que faites-vous du colis si le destinataire est absent ?


Comment suis-je sûr que le produit que j’ai commandé arrivera en bon état ?


Le produit reçu par mon destinataire n’est pas conforme à ma commande (poids/taille…) / colis abîmé, que dois-je faire ? 

 




Entreprises


Je suis une entreprise, comment puis-je passer ma commande ?


Est-il possible de personnaliser mes envois avec un logo de ma société ? 




Service Client


Comment puis-je joindre votre service client ?  


Comment suis-je sûr que le produit que j’ai commandé arrivera en bon état ?



http://www.abanico-chocolat.org/cms.php?id_cms=81

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