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Livraison
Quels sont vos tarifs de livraison ?
France :
Les tarifs de livraison varient en fonction du lieu et du jour de livraison (France Métropolitaine, Corse, DOM, différents pays de l'Union Européenne). Ce tarif vous est précisé lors de votre commande et avant que vous ne validiez l’achat. Retrouvez les détails dans ce document.
Pour une livraison en France Métropolitaine, le tarif de livraison est de 8,90€ du lundi au vendredi et de 13,5€ le samedi.
Autres pays de l'Union Européenne :
Les Frais de livraison varient selon le pays de destination. Retrouver les détails dans ce document.
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Livrez-vous partout en France ?
Nos livraisons sont proposées partout en France Métropolitaine, y compris Monaco et la Corse, ainsi que dans les DOM-TOM.
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Nous livrons tous les pays de l'Union Européenne, à l'exception de Chypre et de Malte. Vous pouvez retrouver la liste détaillée des pays dans ce document.
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Puis-je choisir ma date de livraison ?
France :
Oui, il vous est possible de choisir votre date de livraison, dans un calendrier de 15 jours à compter de la date de votre commande. Ceci vous permet d’anticiper l’envoi de votre commande et de vous assurer de faire plaisir le jour choisi !
Autres pays de l'union Européenne (sauf Malte et Chypre) :
Pour ces pays la livraison est effectuée dans un délai de 2 à 6 jours qui dépend du pays de destination. Retrouvez le détail ici
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Comment puis-je suivre l’avancement de ma commande ?
Pour suivre l’état de votre commande, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte ».
Dans votre espace, vous avez la possibilité de savoir où en est votre commande et de suivre l’expédition de votre colis directement sur les sites de notre prestataire Chronopost grâce au lien que vous recevez dans l'email de confirmation d'expédition de votre colis.
Par ailleurs, vous recevrez également différents email d’information : confirmation de commande, expédition de la commande.
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Quel transporteur assure la livraison de mon colis ?
Toutes nos livraisons sont assurées par CHRONOPOST en 24h/48h pour la France et dans un délai de 2 à 6 jours selon les pays pour les autres pays de l'Union Européenne.
Attention ! En période de fêtes (Saint Valentin, Pâques, Noel…), prévoyez des délais d’expédition un peu plus longs du fait de la surcharge des envois postaux à ces périodes de l’année. Ainsi, la date de livraison choisie peut être éventuellement décalée de 24h. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel, en vous connectant directement sur les sites de notre partenaire.
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Livrez-vous les dimanches et jours fériés ?
Notre partenaire : CHRONOPOST, livre uniquement du lundi au samedi en France et du lundi au vendredi dans les autres pays de l'Union Européenne. Il n'y a donc aucune livraison les dimanches et jours fériés.
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Ma commande n’a toujours pas été livrée
Si le délai annoncé lors de votre commande est dépassé, cliquez sur le lien Contactez-nous, ou contactez Charlotte, Responsable du Service Client : charlotte@abanico.fr ou encore appelez le 08 11 031 316.
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Que faites-vous du colis, si le destinataire est absent ?
France :
En cas d'absence, votre destinataire sera avisé par un message écrit, glissé dans la boîte aux lettres et/ou un message téléphonique.
Le colis lui sera ensuite mis à sa disposition à un point de retrait dont les coordonnées figurent sur l'avis de passage (en général le bureau de poste le plus proche de chez vous).
Autres pays de l'Union Européenne :
Si le destinataire est absent le premier jour de livraison, le transporteur passera une seconde fois le jour suivant, à tout moment de la journée. Si le destinataire est de nouveau absent, le colis sera renvoyé au siège de SICHOCO SAS, en France.
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Comment suis-je sûr que le produit que j’ai commandé arrivera en bon état ?
Nous portons une attention toute particulière à l’emballage de vos chocolats afin de garantir un transport et une livraison en parfaite condition. Votre boîte est enveloppée dans du papier de soie, puis disposée dans une boîte cartonnée avec des systèmes de calages permettant de protéger la boîte des chocs éventuels pendant le transport.
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Le produit reçu par mon destinataire n’est pas conforme à ma commande (poids/taille…) / colis abîmé, que dois-je faire ?
Dans la mesure où il s'agit de produits frais, les réclamations concernant nos chocolats doivent être formulées au plus tard dans les 24h suivant la livraison du produit.
Dans le cas où le produit n’est pas conforme à la commande, ou si le produit est constaté comme défaillant ou endommagé, vous pouvez nous formuler votre réclamation via notre formulaire de contact ou en nous appelant au numéro indiqué dans votre email de confirmation d’expédition. Nous y apporterons la plus grande attention et une solution vous sera alors proposée.
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