Commande

J’ai du mal à passer ma commande, pouvez-vous m’expliquer les étapes ?  

Une fois que vous avez choisi votre/vos boite(s) de chocolats (« ajouter au panier » ou « passer commande »), les étapes sont simples :

1) vérification du panier et choix de la personnalisation de la carte envoyée avec votre boite. Vous avez  la possibilité de joindre un message et/ou la photo de votre choix.

2) identification qui vous permet de vous identifier ou de devenir membre du Club Abanico et de bénéficier d’avantages de fidélité / réductions.

3) Choix de la localité, du mode et de la date de livraison.

4) Saisie des adresses de facturation, adresse d’expédition et, éventuellement, des codes de promotion. A ce stade est également indiquée votre réduction Club Abanico le cas échéant. 

5) Dernière étape, celle du paiement : munissez-vous de votre carte bancaire, vous aurez besoin de communiquer vos références sur le site sécurisé de notre partenaire financier, la Société Générale.

Après validation, votre commande vous sera confirmée par email et vous aurez la possibilité d’imprimer votre facture ou de l’enregistrer.

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Est-il possible de passer commande par téléphone ? 

Les commandes sont passées directement en ligne sur le site internet. En revanche, en cas de difficulté, vous pouvez contacter le Service Client par email : charlotte@abanico.fr.

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Je n’ai pas reçu d’accusé de réception de ma commande. Est-elle bien enregistrée?

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation.
Toutefois, il arrive qu’une faute de frappe se glisse lors de la saisie de votre adresse e-mail et empêche la bonne réception de l’email de confirmation.
Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon Compte » et de vérifier que votre commande apparaît bien dans la rubrique "Commandes en cours ".

Si votre commande n'a pas été enregistrée, nous vous invitons à la renouveler.

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Puis-je modifier ma commande une fois que celle-ci est passée ?

Une fois que votre commande est validée, elle est prise en charge par notre personnel qui apporte un soin particulier à la préparation de votre commande afin de garantir votre entière satisfaction.

Cependant, si vous vous rendez compte que vous avez oublié de nous renseigner  une information importante, le Service Client reste à votre disposition : charlotte@abanico.fr.

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